263李锐：263EM不会与QQ、MSN产生竞争关系

【赛迪网讯】6月17日下午14：00 263网络通信副总裁李锐做客赛迪网，就企业即时通信市场现状与发展等相关问题与广大网友进行在线交流。 263EM可降低中小企业进入门槛 主持人： 各位网友大家好！今天我们有幸请到了263网络通信副总裁李锐先生做客赛迪网，先请李总给我们简单介绍一下263吧。 李锐： 赛迪网的各位网友大家好，非常高兴有机会在赛迪跟大家做一个沟通。 263比较老的网民会知道，263进入互联网行业已经有十年多的时间，应该说263 在十多年互联网发展过程中走过了自己的历程。263最早是在北京成立的，叫首都在线，最早的业务是做拨号上网的服务。做主叫拨号业务以后，当时互联网上的 内容非常少，我们也提供了很多网络内容的服务，也就做了263.net门户网站。2001年整个网站在中国尤其北方地区有一定的知名度，尤其是当时有南 163、北263，邮件服务已经做到了数千万的用户。2001年以后大家听到263的声音相对比较少。主要是因为263经过第一波互联网浪潮以后，对自己 的企业有了更深刻的理解。发现我们不是一个适合做门户的公司，我们又回归了通信。 2001年开始了比较艰难的转型，目标是回归通信。经过几轮转型以后，263网络 通信股份有限公司是完全进入了通信产业，我们还有一些兄弟企业做信息服务。通信企业目前有几个业务，一个是多方通话，或者叫电话会议。还有一个业务是 263做的最早的电子邮件业务。263早期是在做免费的个人邮件，01年全面收费以后变成收费和免费两块，目前最主要的业务是企业邮件。 主持人： 263最近推出了企业级通信工具263EM，能不能简单介绍一下这个。 李锐： 263主体业务是多方通信，还有一个是Voip。我们是通过对外收购来做的这块业 务。我们近期主体业务是企业邮件，对企业邮件进行多年的耕耘以后我们发现企业通信方面，除了邮件以外还有非常广泛的需求。也随着IM的兴起，有大量的企业 利用IM起到企业内外部沟通的作用。但是同样也有一些问题，MSN、QQ等给企业经营效率带来了一些问题，近些年也有一些企业把QQ封闭了，因为它会打扰 员工的工作。 即时通信如果正确使用或者在工作中使用是完全可以提升企业效率的，也是基于这种对 企业需求的了解，我们推出了263EM。简单的说263EM首先是一个企业内部的即时通信工具。它是有非常良好的沟通能力，企业完全可以依据自己的组织结 构、工作特点可以决定什么人可以使用EM，什么人不使用。因为它有非常好的组织结构，企业内部每个人看到另外一个人都会很方便。这是EM最基本的功能，在 这个功能基础上263还对它进行了一些延展，具体比较多了，我说一些比较有特点的。诸位网友，尤其是在公司里工作的网友应该在企业内外部都有用户名和帐 号。像我在263登陆经营管理系统、邮件、IM、还有一些终端处理系统，可能要登陆5、6个，这对于很多人来说是很痛苦的事情。尤其是你不常用的系统经常 把用户名、密码忘了，现在EM可以帮助企业内部各个系统做统一认证和统一用户管理。这样用户可以比较容易的登陆各个系统。EM还有一些别的特点，比如我们 做了手机的pushmail（邮件推送服务），未来也会提供视频通信还有基于通信的SAAS业务。 主持人： 实际上，目前企业即时通信工具也不少，譬如腾讯也有RTX，263EM与它们比，自身核心优势在什么地方？ 李锐： 像腾讯的RTX等解决方案，这些工具都是以软件形式进行销售，换句话说，一个企业买 了一个套装软件，每个终端再装客户端，用这样的方式进行使用。一些大企业当然没有问题，我们也看到一些大企业用IBM和微软的解决方案。对于中小企业来说 这是比较复杂的事情，要买软件、要买服务器，还要搭起来，还有更长期的运营维护会带来很多麻烦。比如要租赁自己的机房，如果放到办公机房的话安全稳定性可 能会受到一定的影响。如果EM越来越多的深入到企业内部，整体工作会受到非常大的影响。当这种特性显现的时候通信属性会越来越强。电信级运营是指它有非常 高的可靠性，我们基于这个原因并不是像其他家一样提供的解决方案，我们是搭了集中的服务器进行统一运营。统一的运营可以使得中小企业零成本进入这个应用。 这应该是最大的差别。 除了这个差异以外还有一些其他的差异，总的来说263是做通信的公司，和做纯软件 的公司提供哪怕同样的服务，切入点也是不同的。做软件的公司，我注意最近两天关于绿色上网的软件有很多文章报道，某个公司总经理也说软件有BUG是正常 的，有BUG我们改就行了，这未必对，但确实从软件行业来看存在很多漏洞和多BUG是正常的事情。作为通信必须达到更高，所以通信的保障性和系统安全性上 有更高的要求。这说起来可能没有什么区别，但是如果哪位网友在通信企业和软件企业做过的话会感觉到它们的差异，因为整个企业运营理念是完全不一样的。 主持人： 您是说其他企业是采用软件方式的模式销售的，263是传统外包的模式提供服务，你们为什么要采取这样的模式呢？ 李锐： 最主要的原因是降低中小企业的进入门槛，第二点是它有更好的安全保障。 主持人： 你们现在面对的客户主要是针对于中小企业吗？ 李锐： 我们主体客户是中小企业，但是中小企业定义范围很宽泛的，正如有一些大的知名企业也采用了我们的方案。我们的目标市场是中小企业，一些大企业尤其是大企业的部门也可能采用这个服务。 企业即时通信市场规模并不大 主持人： 您觉得即时通信这块市场大概能有多大呢？ 李锐： 这个市场在收入规模上还是非常小的，据我们了解在国内应该是一个不大的生意，可能只有几千万，甚至都不到一个亿。 主持人： 263EM给自己定位和目标呢？ 李锐： 我们觉得EM是263一个长期战略性的产品。它首先是一个企业内部的即时通信工具。另外我们也希望它能成为企业内部通信以及应用管理的平台。所以对263来讲，这是一个战略性的产品，我们做这个产品并不很关注它今天甚至今年、明年的收入有多少。 当然企业希望从这个产品有直接的回报，更多的是我们希望这个产品能占领中小企业用户 终端，在基础IM通信基础上未来会推广更多的增值服务，包括比如视频通信、还有一些和通信紧密相关的应用服务。那可能才是收入的主体，或者是未来收入比较 可观的东西。从即时通信本身来说，未来应该是用户数非常庞大，但直接收入未必大。简单套用一下个人市场里的一些事情，QQ本身是不收费的，但是其增值收益 已经是中国目前最高的。 主持人： 263研发阶段已经投入了千万量级研发费用，当时是如何考虑要投入如此巨大的经费进入这一市场的？ 李锐： 我刚才简单说了EM是263数据通信业务的基础，或者说未来263数据通信业务的基础平台。我们做企业邮件市场从03年到现在已经做了6年时间，这6年时间我们也走了很多弯路，也积累了大量客户，现在有100多万客户在用我们的企业邮件服务。 针对这些客户我们有非常完善的服务体系，我们也做了调研，发现企业有简单的应用需 求，企业也有相对未来更多应用外包统一认证和别的需求，基于这种考虑我们适时的推出EM首先满足企业内部即时通信的需求，未来构建企业内部管理和沟通的平 台，对于企业未来是非常重要的一件事情。所以基于这个我们也是在两年前力争做这个项目，之所以投资比较大，是因为我们未来看的较远。所以我们在产品的调 研、规划和研发投入了比较多的精力。 如果只是一款简单的IM网上有免费的，不需要那么多的投资，作为一个通信企业进入任何一个市场前期都是非常谨慎的，所以我们前期做了很多市场调研。 263EM不会与QQ、MSN产生竞争 主持人： 新品问世面临的首要问题是培养用户使用习惯，在QQ、MSN已经占据了办公桌面的当下，263将采取哪些措施和手段实现？ 李锐： 我们的产品春节开始试用以后走访了很多企业。当然有些企业或者是更小型的企业主体都 是对外沟通，MSN很好地满足了他们的需求。但是稍微大一点的中小企业，他们目前面对MSN和QQ有两种心态。一种心态是确实方便了对外的沟通，另外也有 一种观点，MSN使员工无法高效的工作，这两种声音都有。有一部分企业是基于更好地做内部管理的原因已经禁止了QQ的使用，这部分企业也有即时通信的需 求，我们产品可以很好的满足。有些企业面对的是另外一个问题，相对大一点的公司比如说公司里有500人，我举一个比较典型的互联网企业有3、4百人，员工 流动非常快，经常是你不知道这个人是不是还在原来的岗位上，这时候你很痛苦，如果经常跟你联系的人那没问题，新联系或者还没联系的人这时候非常麻烦的，要 去电脑里打开内部通信录，查到他以后找到他。这样会降低整个工作的效率，如果EM通信录分成两部分，一个是企业内部的，一个是个人通信录。如果是经常联系 的你可以建立项目组或者朋友通信录，不是经常联系的也可以通过企业内部结构快速地找到他。对于管理者和网管来说，维护企业内部通信录是非常烦琐的事情。对 于高层来讲MSN、QQ是失控的，也担心企业内部东西的泄露。春节后我们邀请客户到现在，目前已经有1000多家企业、5万用户在用，一开始是IT人员在 用，然后是行政企业，然后是整个企业或者整个大部门在用。 主持人： 那么EM是不是会和QQ、MSN产生竞争关系呢？ 李锐： 我想应该不会，因为QQ和MSN主要是基于个人之间的联络工具。EM还是一个人作为一个企业的员工或者是作为一个工作岗位上在办公需求中和内外部人员的联络工具。 主持人： EM初期阶段是针对企业内部员工沟通顺畅使用的，企业外部的人联系方式都用MSN和QQ，这样会遇到和外部交流的问题，这个问题怎么解决呢？ 李锐： 因为目前即时通信互联互通性比较差，而且EM是作为一个企业员工，MSN或者其他 ID作为个人或者网民的ID，这中间有一些关联。作为网友每个人都不止一个邮箱，像我有两个个人邮箱和两个企业邮箱，EM绝对替代不了个人的即时通信工具 无论是QQ还是MSN。我们在非常好的使用工具里做过访谈，发现很多员工同时使用EM和其他的即时通信工具。更远的未来我们也有计划可以跟MSN、QQ这 些比较流行的个人通信工具做互联互通。我记得三年前吧，MSN和雅虎的即时通信就做了互联互通。通信总的来讲，是要追求互联互通的，这个也不会远。 主持人： 互联互通什么时候能出现呢？您认为什么原因阻碍现在的互联互通？ 李锐： 首先时间表的问题我没有明确的时间表，要看整个产业的变化。网络的诞生是非常快速 的，回顾过去十几年改变了人很多方面的生活，其中通信也是被深深改变的领域。原来有的一些理念会被网络替代或者掩盖。更长远来看，通信或者人和人沟通的特 性还是会更强地显现出来，所以我觉得今天不能互联互通，但是更长远的未来，互联互通是必须的。当然这中间有行业的自律和联合，更不可缺少的是国家的干预和 国家统一标准的确定。比如说作为一个通信企业，语音通信就是被电信法保护的。 企业邮件不会完全被IM取代 主持人： 263EM前期都是向邮箱用户免费发放的，这是终身的吗？ 李锐： 作为263企业邮件的用户当然是终身的。我们现在也开放了对其他中小企业免费试用的同步，登陆263EM网站，企业网管、IT主管也可以下载这个软件使用。 主持人： 是否考虑过独立销售的大体时间表？ 李锐： 长期来看肯定会独立销售，独立销售收益不是我们关注的。我们关注的是它能更好的服务于中小企业，能占领中小企业客户端，在这个基础上我们可以提供更多样的，增殖和通信的服务。独立产品的试用已经开始，独立产品的商用也有一些计划。具体的时间表现在还不是非常清晰。 主持人： EM是不是会对企业邮箱产生一些影响？对于EM和263邮箱的整合是怎么考虑的？ 李锐： 这个问题非常好。前一段时间如果关注IT和网络通信的网友应该会注意到，前段时间有 非常多的争论说IM会替代掉邮箱。很多讨论说随着MSN等即时通信工具兴起会不会替代到存储转发的邮箱工具，但是数据表明邮件的使用依然在增长。回到企业 是更多的正规沟通需要留存文档的，企业邮件更不能完全被IM取代。263EM和我们企业邮箱有非常好的整合。比如通过EM快捷键可以很快地登陆WEB邮箱 进行处理。比如你收到邮件EM也会给你一个小窗口提醒你谁给你发邮件了。我们也有智能手机客户端，如果安装263业务手机端也可以提供部分的邮件。 主持人： 企业使用EM工具主要是有效减少沟通的成本，提高工作效率。你估计能为企业节约多少成本？给企业效率提高上有哪些直接和间接的影响？ 李锐： 不同的企业是不一样的。我们见的一些比较经典的企业，比如有一个汽车零售企业有几十 家4S店，有统一的库存、调车，以往比较多的都是通过电话或者其他的方式来进行沟通，很多时候反馈的速度和语音通信独占性使得效率变低了。使用EM以后， 很多跨门店之间和门店和总部之间的联络获得了非常大的提升。具体到一个数值我很难说，对不同行业的企业都有不同的效率提升。 主持人： 现在客户哪方面比较多？ 李锐： 现在用户不多，很难做归纳。一般是零售行业、制造企业应该都有比较多的应用。 主持人： 推出一个多月来大概取得了哪些成绩呢？ 李锐： 正式推出是在上个月，也非常感谢媒体朋友有比较多的关注。在这一个多月的时间里继续完善产品的同时也开始做了一些小型的推广。目前内部使用用户周增长率还是很高的，平均每周有5％到10％的增长。 未来统一通信会通过SaaS和外包来提供 主持人： 现在很多的公司，其实对于统一通信不是很了解，对于统一通信应该怎么部署，应该怎样跟业务流程相结合，更是没有很完整的思路，你们是如何挖掘客户的？263对统一通信的理解又是怎样的？ 李锐： 我们跟中小企业接触的越来越多。中国广大的中小企业不管是4600万还是1000万 也好，更多的是重营销，轻管理。管理不要说EM这样的应用，其实包括企业邮件甚至是一些更基础的企业IT应用，他们都是非常薄弱的。这时候应该去观察中国 国内企业管理软件的市场规模和用户规模。 这次金融危机带来一个非常好的契机，越来越多的企业开始反思管理问题，我是不是应该提高企业的核心竞争力？因为这个原因，整个企业邮箱也快速增长。企业EM也受到比较好的关注。 统一通信概念最早是由业界思科、微软这样的大企业提出来的，很多网友觉得只是一个概念，没有什么用。但是如果是在500强企业工作的员工已经有一些体会了，比如已经把IM和、无绳电话、全球通信中枢很好的连接起来了，企业通信已经在大企业有非常好的应用了。 之所以大家感觉比较少呢，是因为个人和中小企业这方面的应用还是比较少的。绝大部分 网友还是在中小企业里就业。大家无非就是看IM不在就打座机，然后打手机。我们也是觉得中小企业不可能像大企业那样投资几千万，几个亿请大公司购买硬件、 软件搭建统一通信平台。未来统一通信会通过SaaS和外包服务的形式提供服务。263也是看准这个趋势推出的EM产品，首先它是一个IM通信工具。我们首 先把邮件、语音和视频会议把这些功能都会集成在这里面。 主持人： 目前国内做这块的也有一些公司，国外公司包括思科、微软都在进入这个市场。面对这些竞争，你们整体市场战略是什么，跟他们竞争的话你们的优势或者特色是什么，你们有什么样的计划和布局？ 李锐： 正是因为大家都看好这块未来的前景，所以进入这个领域的厂商非常多。大家也关注到了 近些年IT、互联网的发展有一些趋势，比如互联网通信、软件、或者是IT和通信的融合。我想虽然是融合，未来大家也许是奔着相对共同的目标去走。但是每个 企业原来是做什么的，决定了它切入这个领域带有非常强的色彩。263有非常鲜明的特点，简单说我们即是一个通信企业，另外也是一个互联网企业。基于这两个 特点，我们比通信企业更懂软件，比软件企业更懂互联网。 网友： 即时通信如何推动中小企业成长？ 李锐： 不是即时通信工具推动中小企业成长，中小企业通过管理提升自身的核心竞争力来成长，以EM为代表的这些工具可以帮助中小企业成长。中小企业有一个非常大的特点就是资金比较少，IT比较薄弱，未来这些企业一定是外包运营的模式为他们提供通信、协同、以及管理的服务。 263EM要成为数据通信支撑平台 主持人： 其实每个行业有每个行业的特点，比如铁路、教育、政府、军队，他们考虑产品的时候更多的考虑安全因素比较多。263在安全方面有那些保障措施，针对这些典型客户有哪些策略？ 李锐： 无论是SAAS应用还是外包运营通信服务、IT服务也好，大家都非常关注它的安全 性，安全是所有这些的根本。263有双重属性，我们是一个通信企业也是一个互联网企业。通信企业对安全、可靠或者说高稳定性天生就有非常高的追求。这也是 为什么我们花了两年才推出我们的安全产品，安全方面无论是通信信道加密还是用户名、密码加密上还是信息存储加密上，我们都采用了非常多的技术。因为我自己 不是技术专家，在座的网友可能也并不都是技术专家，在这儿不能一一列举这些技术。但是可以通过一些比较大的企业客户采用了我们的一些解决方案来证明。比如 麦当劳还有一些非常大的涉密的单位，比如说北京市通信管理局。去年奥运会的通信安保邮箱服务是我们在做的。 主持人： 现在3G时代到来了，263EM在手机应用这块有没有什么措施？ 李锐： 产品最初设计的时候我们就考虑到了手机的应用。随着3G的到来，手机不仅仅是一个语 音工具，它会越来越像一个掌上PC，越来越智能。EM推出的时候就有手机客户端。目前可以支持智能手机，可以通过手机登陆EM。未来我们希望263EM客 户端能够帮助更多的用户解决通信中号码薄等管理问题。 主持人： 263对于公司这块的发展战略是什么，263EM在你们的战略中起到一个什么样的地位。 李锐： 我前面介绍了263的历史和263的业务。概括一句话263是一个执着于利用新技 术，或者是利用IP技术来解决人们希望满足越来越广泛的、便捷、便宜的服务。EM承担了中小企业或者是数据通信中的支撑平台。它的一方面是一个简单的应用 产品，另一方面是承担了我们这个战略的产品。 主持人： 今天由于时间关系访谈就到这儿，非常感谢李总跟我们分享了263对于统一通信的理解和对263详细的介绍，祝263发展的越来越好。 主持人： 谢谢主持人，谢谢网友！ （来源：赛迪网）